قوانین و مقررات

کتاب‌ها طی مدت یک تا دو روز کاری بعد از ثبت سفارش و پرداخت وجه تحویل پست یا پیک می‌شوند.
ارسال کتاب‌ها مطابق با روش انتخابی مشتری از طریق پست یا پیک (در محدوده‌ی شهر تهران) خواهد بود.
معمولاً يك روز بعد از تحویل کالا به پست، کد رهگیری مرسوله از سوی سامانه‌ی پست به خریدار پیامک می‌شود و كالا در نشانی https://tracking.post.ir/ قابل ردیابی است.
مسئولیت مرسوله‌های پستی پس از تحویل به پست بر عهده‌ی اداره پست جمهوری اسلامی ایران است.
بعد از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ، امکان تغییر سفارش یا تعداد و افزودن کتاب دیگری به سفارش قبلی وجود نخواهد داشت.
درصورت درخواست لغو خرید، خريدار تنها 2 ساعت بعد از ثبت سفارش فرصت دارد. اگر خرید در روز تعطیل صورت گرفته باشد، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات قبل از ساعت 10 صبح امکان لغو سفارش وجود خواهد داشت (حتما باید تلفنی به شهر قلم اعلام شود).
پیک موتوری کالا را تنها دم در اصلی ساختمان تحویل می‌دهد و وظیفه‌ای برای تحویل آن دم در واحد مسکونی ندارد.
درصورت خرابی، پارگی و ایراد چاپی در کتاب، خریدار تا 48 ساعت بعد از تحویل گرفتن آن‌ها فرصت دارد، مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی گوناگون شامل تلفن یا شبکه‌های اجتماعی شهر قلم، اطلاع‌رسانی کند تا کالا با هزینه‌ی انتشارات به انبار شهرقلم برگردانده و سپس جایگزین شود.
اطلاعات مشتریان شامل نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل و ... نزد شهر قلم محفوظ هستند و صرفاً جهت ارائه‌ی خدمات و اطلاع‌رسانی‌های انتشارات شهرقلم استفاده خواهند شد و هیچ استفاده‌ی دیگری نخواهند داشت.
قبول شرایط و ضوابط، به منزله‌ی پذیرش دریافت پیامک‌ها/ایمیل‌های اطلاع‌سانی (شامل فروش وی‍ژه و تخفیف‌ها) تلقی می‌شود.
ثبت‌نام در سایت انتشارات شهرقلم و خرید از سایت به معنی پذیرفتن تمام شرایط و ضوابطی است که بالاتر به آن‌ها اشاره شد.